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抓服务 保落实 铸就“疫情营销网”

疫情防控期间,蓬莱分公司大柳行营业部侧重电销,通过电话与用户之间建立良好的沟通平台。大柳行营业部客户经理和营业员密切配合,筑起用户缴费及售后服务全保障一条龙服务。

大柳行村民老仲在续缴912元电视宽带套餐后,找到了营业员小王。老仲情绪非常激动,打电话指责说最近上网非常卡,缴费时承诺的宽带速度100兆根本达不到。小王接听到反映后,她设身处地为用户着想,马上对老仲说在过年期间自己家也遇到了同样题目,确实很上火,但现在自己家通过排查已经解决了。老仲感到彼此间不是对立关系而是一致的关系,情绪有点缓和。在得知老仲和营业部同事小胖关系很好时,小王告诉老仲,别担心,小胖会上门给他修好。老仲疑惑的问,有疫情你们能出来维修吗?在得到肯定的答复后,老仲烦躁的心情明朗了很多。后来,经过小胖两次上门不断测试终于找出了老仲家的题目,让老仲非常满意。老仲逢人便说,广电宽带可快了,服务特好。让小王没想到的是,贴心和负责任的服务换来了用户的信任,老仲村里的亲戚家也想用宽带,老仲推荐了小王,大家伙还在村群中夸奖大柳行广电的姑娘和小伙服务好呢……金杯银杯都不如老百姓的口碑,这样一传十、十传百,后续工作也呈现出了良性循环状态。

实实在在的贴心服务体现的是踏实和负责,给老百姓的是安心和放心,只有服务跟上了,我们才有更多其他营销商“抢”不走的“铁粉”。

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