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浅谈入户拜访心得

走千家万户,知百姓心声。我们金沙3983登录,www.3983.com,金沙城3983娱乐网站人,不能只坐在营业厅收费,去用户家安装维修,更重要的是要了解我们用户,了解他们的需要,他们想要什么我们就给他们什么,才能在我们的战场上立于不败之地。

我们的战场在哪里,营业厅、小区广场还是集市?这些都是,但又不仅仅只是这些,还有个最重要的战场——那就是用户家中。通过学习“精耕实战营”老师们的讲解,深刻的熟悉到,想要营销首先要接触用户,要了解用户的职员构成、家庭收入、兴趣爱好等信息,才能有针对性地推荐我们的产品,并不是所有的用户都喜欢看新闻,也并不是所有的用户都喜欢看电视剧。

淄川分公司全体员工通过二次学习“精耕实战营”内容,利用晚上下班及周末时间去用户家中进行拜访调查,此次拜访与以往不同的是这次的重心在于调查并不是拜访。我们每年都拜访用户,但却并不了解用户,只知道我们的用户是什么情况,但对于不是我们的用户却一无所知。而这次则打破以往的拜访,进入用户家中进行调查,家里几口人、喜欢看什么节目、谁来缴费、什么时候到期,目的主要是了解异网的用户需求是什么,为什么选择其他运营商而不是我们,我们与其他运营商的差距在哪里。

截至目前,淄川分公司已拜访用户6088户,其中在网4295户,异网1793户,目前拜访还在继续中。此次拜访后的调查问卷全部交于所在辖区的客户经理手中,让客户经理有针对性的进行二次营销,通过用户家庭职员构成重点推荐享TV对应内容,增强用户的兴趣度,争取把异网或离网用户转为在网用户。

总之,这次拜访让我获益良多,记录异网用户的实际题目,取长补短,有针对性的推介,让我们取得了事半功倍的效果。

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