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细心、专心、善于挖掘营销切入点

早上一上班,就接到桓台鸿嘉星城的用户来电说家中的遥控器找不到,我快速和用户核对信息,查到用户遥控器型号,告知可以到营业厅直接购买就可以。和用户沟通中,用户电视机想挂在墙上,问我们能不能提供服务。考虑到电视机挂墙上是相对要求比较专业的技术,我便告知用户暂时没有这个业务,不过可以根据电视机品牌从百度搜索电视机厂家售后,联系他们上门处理。我顺带着向用户推荐了我们的超高清4K享TV机顶盒,用户说这套房子是要出租的,暂时不需要。沟通中,我查到用户在玫瑰城的另一套房子收视费即将到期,在要告知用户时,对方挂断电话。我迅速回拔,告知用户玫瑰城的到期时间,去营业厅购买遥控器时可以顺便把这套房子的费用交上,以免跑两趟,用户同意。通过后台查询资料,玫瑰城已办理享TV业务。

通过此用户的成交,我的个人心得是,尽量先查到用户的资料,有针对性地向用户进行电话营销,当然前提是先解决用户的来电需求,这样成功的机率相对来说较大。再就是细心、专心、善于挖掘营销的切入点,受理用户电话,一定要仔细认真,用户的信息要利用起来,这个用户就是这套房子不需要,另一套我绝不能漏下,绝不能放过每一个营销的机会。

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